Поскольку продукты, предоставляемые нами, являются электронными товарами, не материальными и не подлежат изменению, мы не производим возврат продукта, после того как он был оплачен и отправлен заказчику, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Как заказчик, вы несете ответственность за ваше решение купить предлагаемый продукт в том виде, в каком он предлагается на нашем сайте, без каких-либо изменений или дополнений (как есть). Также заказчик берет на себя обязательство по его внедрению в CMS, понимая, что каждый сайт Opencart уникален, с разным исходным кодом и что не каждый продукт с нашего сайта может быть совместим с сайтом заказчика, в силу особенностей самого сайта заказчика. Кроме случаев, когда заказчик приобрел продукт с опцией "Установка специалистами техподдержки" и интеграция продукта в CMS, осуществляется специалистами техподдержки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не несем никакой ответственности и поэтому не удовлетворяем запросам, связанным с возвратом/обменом продуктов, несовместимых с сторонним программным обеспечением (плагины, дополнения, модули, шаблоны, поисковые фильтры, скрипты, расширения) тому подобное). д.), кроме указанных в описании наших продуктов. Поддержку сторонних программ мы также не осуществляем.

Бонусы также не являются услугами/продуктами, возврат которых не может быть произведен.

Учитывая вышесказанное, мы можем произвести возврат продукта при следующих обстоятельствах:

• продукт не был доставлен: по какой-либо причине, связанной с отправкой товара по электронной почте или работой сервера, вы не получили письма с продуктом. В этом случае мы рекомендуем связаться с нами для получения помощи. Все претензии, связанные с доставкой продуктов компании, разрешаются в отделе Биллинга. Для этого необходимо обратиться в письменном виде в течение не более 14 дней с момента осуществления заказа. Иначе продукт будет считаться полученным и загруженным;
• проблемы с загрузкой продукта: поврежден архив. Если у вас возникли проблемы с загрузкой продуктов и его разархивацией, обратитесь в Службу технической поддержки в течение 3 дней. В противном случае мы будем считать, что загрузка продукта прошла успешно;
• описание товара отличается от приведенного на сайте: возврат товара по этой причине разрешается отдельно в каждом случае. Перед покупкой необходимо просмотреть информацию о исходных файлах, включенных в пакет, а также о программном обеспечении.

Связаться с нами

Наша служба поддержки будет рада оказать вам всяческую помощь в решении вашего вопроса круглосуточно в будние дни. Максимальное время реакции на обращение для покупателей, сделавших заказ с опцией "Установка специалистами техподдержки" – 24 часа, а для покупателей с опцией в заказе "справлюсь самостоятельно" и пользователей, загрузивших бесплатные дополнения – 48 часов. Наши специалисты найдут для вас оптимальное решение в кратчайшие сроки.

Вопросы возврата товара рассматриваются в течение 2-х недель после совершения покупки. Вы можете отправить запросы через контактную форму на сайте, в письме необходимо указать детали заказа и причину, по которой вы хотите осуществить возврат продукта. Перед отправкой письма убедитесь, что вы внимательно прочли информацию, приведенную выше.

Стоимость товара будет возвращена на ваш счет после заключения договора о неиспользовании товара/элементов товара. Настоящий договор предоставляется нашей службой поддержки после получения вашего письма с просьбой о возврате. Обратите внимание, что служба технической поддержки отвечает на запросы клиентов в течение 12-48 часов.

При заключении взаимного соглашения мы можем обменять приобретенный вами продукт на другой, эквивалентный ему по стоимости и функциональности.