Оскільки продукти, що надаються нами, є електронними товарами, не матеріальними і не підлягають зміні, ми не здійснюємо повернення продукту, після того, як він був оплачений і відправлений замовнику, крім випадків, передбачених чинним законодавством.

Як замовник, ви несете відповідальність за ваше рішення купити пропонований продукт у тому вигляді, в якому він пропонується на нашому сайті, без будь-яких змін чи доповнень (як є). Також замовник бере на себе зобов'язання щодо його впровадження в CMS, розуміючи, що кожен сайт Opencart унікальний, з різним вихідним кодом і що не кожен продукт з нашого сайту може бути сумісний з сайтом замовника, в силу особливостей самого сайту замовника. Крім випадків, коли замовник придбав продукт із опцією "Установка спеціалістами техпідтримки" та інтеграція продукту в CMS здійснюється спеціалістами техпідтримки.

Будь ласка, зверніть увагу на те, що ми не несемо жодної відповідальності і тому не задовольняємо запити, пов'язані з поверненням/обміном продуктів, які несумісні зі стороннім програмним забезпеченням (плагіни, доповнення, модулі, шаблони, пошукові фільтри, скрипти, розширення тощо). д.), крім зазначених у описі наших продуктів. Підтримку сторонніх програм ми також не здійснюємо.

Бонуси також не є послугами/продуктами, повернення яких не може бути здійснене.

Зважаючи на вищезазначене, ми можемо здійснити повернення продукту за нижченаведених обставин:

• продукт не був доставлений: з будь-якої причини, пов'язаної з відправкою товару електронною поштою або роботою сервера, ви не отримали листа з продуктом. У цьому випадку ми рекомендуємо зв'язатися з нами для отримання допомоги. Усі претензії, пов'язані з доставкою товарів компанії, дозволяються у відділі Біллінгу. Для цього необхідно звернутися письмово протягом не більше 14 днів з моменту здійснення замовлення. Інакше продукт вважатиметься отриманим та завантаженим;
• проблеми із завантаженням продукту: пошкоджений архів. Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням продуктів та його розархівацією, звертайтесь до нашої Служби технічної підтримки протягом 3 днів. В іншому випадку ми вважатимемо, що завантаження продукту пройшло успішно;
• опис товару відрізняється від наведеного на сайті: повернення товару з цієї причини вирішується окремо в кожному випадку. Перед покупкою необхідно переглянути інформацію про вихідні файли, включені в пакет, а також про програмне забезпечення.

Зв'язатися з нами

Наша служба підтримки буде рада надати вам усіляку допомогу у вирішенні вашого питання цілодобово у будні дні. Максимальний час реакції на звернення для покупців, які зробили замовлення з опцією "Встановлення фахівцями техпідтримки" - 24 години, а для покупців з опцією в замовленні "впораюся самостійно" та користувачів, що завантажили безкоштовні доповнення - 48 години. Наші фахівці знайдуть для вас оптимальне рішення в найкоротший термін.

Питання повернення товару розглядаються протягом 2-х тижнів після здійснення покупки. Ви можете надіслати ваші запити через контактну форму на сайті, у листі необхідно вказати деталі замовлення та причину, з якої ви хочете здійснити повернення продукту. Перед надсиланням листа переконайтеся, що ви уважно прочитали інформацію, наведену вище.

Вартість товару буде повернена на ваш рахунок після підписання договору про невикористання товару/елементів товару. Цей договір надається нашою службою підтримки після отримання вашого листа з проханням про повернення. Зауважте, що служба технічної підтримки відповідає на запити клієнтів протягом 12-48 годин.

При укладанні обопільної угоди ми можемо обміняти придбаний вами продукт на інший, еквівалентний йому за вартістю та функціональністю.